Si le terme « transformation digitale » peut encore faire peur à de nombreux chefs d’entreprise, derrière ce concept se cachent pourtant notamment des outils technologiques simples qui peuvent optimiser l’organisation de votre entreprise sans tout bouleverser. Exemple avec la VoIP…
Pour un certain nombre d’entreprises, la transformation digitale peut encore être perçue comme un concept superflu qui ne correspond pas à leur réalité. Toutefois, avec la démocratisation de l’outil informatique et l’émergence d’internet dans les années 1990-2000, force est de constater qu’une révolution technologique basée sur le déploiement du très haut débit est bien en marche et qu’elle a – qu’on le veuille ou non – un impact sur l’organisation quotidienne des entreprises.
La question, alors, est de savoir : comment chacun à son échelle peut s’y préparer pour bénéficier des avantages de ces progrès technologiques ?
Comme nous l’avions évoqué dans l'article blog La téléphonie sera IP ou ne sera plus…, une des conséquences de cette évolution technologique est la disparition, à terme, du réseau téléphonique historique (qu’on appelait aussi le « réseau cuivre ») au profit de la téléphonie IP.
Derrière cette évolution, se trouve une multitude d’opportunités pour les entreprises qui vont pouvoir profiter des nombreuses fonctionnalités associées qu’offre la téléphonie IP par rapport à la téléphonie classique.
On peut citer, par exemple :
Le serveur vocal interactif qui vous permet de transférer vos appels entrants vers le bon interlocuteur sans avoir besoin d’intervention humaine.
L’administration et l’usage via une interface web pour gérer plus facilement votre standard sans avoir recours à un administrateur.
La transcription de vos messages vocaux et leur envoi par mail pour un traitement et un archivage plus simple et rapide.
L’intégration de votre outil CRM (voir article blog Les entreprises à l’heure du CRM) qui vous permet de bénéficier de fonctionnalités très utiles comme le « click to call » depuis la fiche client, l’affichage des données client lors d’un appel entrant, ou le journal des appels et interactions.
La messagerie instantanée entre collaborateurs qui facilite la communication et le travail en mode projet.
Le chat live qui est un moyen supplémentaire pour permettre à vos clients/prospects de vous contacter.
Un service web conférence sans avoir à payer une souscription supplémentaire pour un service annexe.
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Avec une telle offre de fonctionnalités, on perçoit facilement comment cette solution technologique peut faciliter et optimiser l’organisation d’une entreprise. Que ce soit en termes d’outils et d’usages, les équipes Dauphin Telecom Business sont à vos côtés pour vous accompagner dans votre migration vers un système de téléphonie IP.
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