Il booste votre taux de conversion
La raison majeure pour laquelle tant d'entreprises ne jurent que par le chat en ligne, est qu'il leur permet d'augmenter considérablement leurs ventes. Les études confirment cette relation positive entre le chat et le taux de conversion.
Au 21e siècle, votre site web est la vitrine de votre entreprise. Bien qu'un magasin sans personnel de service pour accueillir et aider les clients soit inconcevable, c’est exactement cet élément qui a été le premier à disparaître lorsque les entreprises sont entrées dans l'ère du numérique.
Mais pour pouvoir survivre sur un marché en ligne hautement compétitif, les entreprises réalisent de plus en plus qu'elles doivent à nouveau faire passer leurs clients en premier. Ce qui implique notamment le fait d'être disponible pour répondre aux questions des clients et de leur venir en aide lors de leurs achats.
Le chat en ligne est le seul canal qui soit à la fois sur votre site et se déroule en temps réel. Cette combinaison unique vous permet de guider les visiteurs à travers votre site web et de résoudre directement les questions cruciales, avant qu'elles ne les dissuadent de passer à l’achat.
Il réduit les coûts de service et augmente votre efficacité
Le taux de conversion est un indicateur de performance important pour votre entreprise, mais pour être rentable, vous devez également tenir compte de facteurs tels que l'efficacité.
Le chat en ligne vous aide à atteindre cet objectif car il vous permet non seulement de gagner plus d'argent, mais aussi d'en économiser beaucoup.
Une session de chat en ligne est environ 20 à 50% moins chère qu'un appel téléphonique. Le temps de résolution minimisé est l’une des raisons principales de cette réduction des coûts. De plus, les modes de routage intelligents réduisent les erreurs de connexion, qui prennent beaucoup de temps, en guidant les visiteurs directement vers le bon agent. Et les agents de chat en ligne peuvent prendre en charge plusieurs clients à la fois, en utilisant des messages prédéfinis pour répondre instantanément aux questions courantes.
Il prévient l'abandon des paniers
L'abandon des paniers d'achat est l'un des plus grands défis auxquels les entreprises en ligne sont confrontées, avec des taux moyens de près de 80% à travers le monde .
Lorsque les frais d'expédition ou les délais de livraison varient, comme par exemple, selon le pays ou la catégorie de produits, les clients sont trop souvent laissés seuls, contraints de se poser de nombreuses questions ou de passer au peigne fin le site web, afin de trouver les informations dont ils ont besoin.
En ajoutant un chat en ligne à votre site web, vous éliminez toutes ces incertitudes. Il montre que vous êtes là pour répondre aux questions qui peuvent surgir lors du processus de commande. La transparence est un facteur clé pour l' établissement de la confiance envers les entreprises en ligne.
Il accroît la satisfaction client
Il est rapide. Avant tout, les clients apprécient la commodité du chat.
Il est gratuit.
Il est anonyme. Sur le chat, vous pouvez poser vos questions sans que les formalités (ou la grammaire) ne vous freinent. Avec le courrier électronique, les gens peuvent se montrer plus hésitants car ils doivent saisir leur adresse électronique, qui comprend souvent leur nom. Au téléphone, même si vous ne donnez pas votre nom, parler avec quelqu'un a quelque chose d’assez intime. Le chat en ligne est le seul canal qui offre aux utilisateurs la possibilité d'un anonymat total, ce qui favorise son acceptation.
Il est accessible à tous. L'anonymat du chat fait disparaître les préjugés et met le client au centre de l'attention.
Il est conversationnel. L'utilisation des applications de messagerie dans les communications privées a radicalement changé la façon dont nous communiquons ensemble. Le chat en ligne permet aux consommateurs d'utiliser le mode de communication qu’ ils privilégient sur votre site web.
Il automatise le service avec les chatbots
Vous pouvez facilement connecter un chatbot à votre solution de chat en ligne. Ainsi, vous pourrez configurer votre système de manière à ce que tous les chats soient d'abord dirigés vers le chatbot. Pour les demandes plus complexes, un transfert vers un agent humain est possible à tout moment sur le chat.