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#RésolutionTéléphonie : Je soigne mon accueil !


Le SVI, ou Serveur Vocal interactif, est une pièce maîtresse de votre accueil téléphonique. C’est non seulement une vitrine pour votre entreprise, mais également un potentiel de communication, et une aide pour mieux gérer vos contacts entrants et améliorer leur prise en charge : bien utilisé, il est un atout pour votre service client !


Dauphin Telecom Business vous donne quelques conseils pour optimiser son efficacité !


1- Faites court et concis : un bon SVI comporte peu de messages

C’est la pertinence et l’impact de ces messages qui orientent la satisfaction de votre client


2- Soignez votre message d’ouverture : Un bon SVI l’est dès les premières secondes


3- Annoncez la couleur : Un bon SVI ne fait pas attendre le client. S’il propose beaucoup de messages et de menus, informez-en votre appelant par avance.


4- Soyez cohérent : un bon SVI est une affaire de logique.

Votre client recherche de la clarté et une compréhension immédiate de votre message


5- Tirez profit de la reconnaissance vocale : si vous disposez d’une option de reconnaissance vocale, proposez des choix clairs pour que le système reconnaisse facilement les réponses de l’utilisateur


La Solution 3CX de Dauphin Telecom Business vous permet de gérer efficacement vos appels entrants. Pour plus d’informations,


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